Rejestracja do specjalisty - powszechne problemy i przykładowe rozwiązania
Któż z nas nie borykał się z problemem rejestracji do specjalisty? Długie kolejki, niezadowoleni pacjenci i czas, który wydaje się stać w miejscu, to najczęstszy obraz zapisów do lekarza. Co jest źródłem takiej sytuacji i czy można skutecznie usprawnić proces rejestracji pacjentów?
Przyczyny trudności z zapisami do specjalisty
Główną przyczyną nieporozumień w poczekalniach do lekarza jest niewłaściwa organizacja pracy. Osoby, które czekają na wizytę cały poranek są zazwyczaj zmęczone, zdenerwowane i rozdrażnione. Poza tym, atmosfera negatywnie wpływa na nastrój. Jest to miejsce, gdzie gromadzą się pacjenci z rożnymi dolegliwościami. Długie oczekiwanie na wizytę dodatkowo podnosi poziom zniecierpliwienia. Próba wprowadzenia numerów w kolejce nie rozwiązała problemu przy rejestracji. Zdarza się, że pacjent spóźnia się na wizytę, co ostatecznie wydłuża czas oczekiwania kolejnych osób w kolejce. Poza tym, w wielu przypadkach sama rejestracja jest niewłaściwie prowadzona. Zapisy prowadzone są chaotycznie, co wprowadza zamęt wśród oczekujących. Dodatkowo, często jest tak, że placówka posiadająca kilka oddziałów nie ma centralnej rejestracji, co skutkuje nieefektywnym przepływem informacji i utrudnioną komunikacją. W takich przypadkach personel ma problem ze znalezieniem wyników badań, albo dotarciem do baz danych pacjentów. Wina niejednokrotnie leży po stronie samych pacjentów, którzy zapominają odwołać wizytę, nie informują o spóźnieniu, nie pytają telefonicznie o możliwość przyjęcia w konkretnym terminie, tylko przychodzą z nadzieją, że lekarz zgodzi się ich przyjąć.
Przykładowe rozwiązanie problemu rejestracji pacjentów
Jedynym właściwym rozwiązaniem jest usprawnienie zapisu osób w kolejce. Obecnie większość z nas ma dostęp do Internetu i z niego korzysta. Tylko multimedialne rozwiązania dają możliwość zaoszczędzenia czasu i przyspieszenia rejestracji pacjentów. Istnieją już nawet specjalistyczne programy IT – elektroniczne rejestracje, które usprawniają i ułatwiają zapisy na wizytę. Przykładem przedsiębiorstwa, które oferuje takie rozwiązania jest: e-rejestracja24.com.pl. Firma proponuje szybkie wdrożenie produktu, co znacznie przyspieszy pracę placówek leczniczych.
Zalety rozwiązań IT
Przede wszystkim oprogramowanie jest niezwykle proste w obsłudze. Pacjenci mogą dokonać rejestracji online bez wychodzenia z domu. Przyjazny interface aplikacji i jej intuicyjna obsługa sprawiają, że każdy zainteresowany bez problemu zarezerwuje termin wizyty. Ponad to, takie rozwiązanie przyspiesza proces rejestracji i ułatwia komunikację z pacjentem. Wiele programów IT oferuje również możliwość rezygnacji z wizyty online, co również realnie usprawnia działanie całej placówki.
Problemy z zapisami pacjentów są trudną do rozwiązania kwestią. Najlepszym sposobem na ulepszenie procesu rejestracji wydaje się skorzystanie z rozwiązań IT i przeniesienie czynności zapisu do Internetu.